Lees deze algemene voorwaarden zorgvuldig door voordat u onze website en diensten gebruikt.
Door toegang te verkrijgen tot of gebruik te maken van deze website (www.raceexperience.nl), gaat u ermee akkoord zich te houden aan deze algemene voorwaarden van Race Experience Ticketing B.V. (hierna te noemen “het Bedrijf”, “wij”, “ons” of “onze”). Als u niet akkoord gaat met een deel van deze voorwaarden, dient u onze diensten niet te gebruiken.
Deze overeenkomst is tussen Race Experience Ticketing B.V. en u (hierna te noemen “Klant”, “U”, “Uw”). De termen “Leverancier”, “Organisator” en “Evenementorganisator” verwijzen naar de entiteit die verantwoordelijk is voor het organiseren van een evenement op een specifieke datum en tijd waarvoor tickets worden gekocht.
Dit document is opgesteld in het Nederlands. Indien een vertaalde versie in strijd is met de Nederlandse versie, prevaleert de Nederlandse versie.
Sectie 1 – Algemeen
1.1 Aanvaarding van de Voorwaarden
Deze website wordt aan u aangeboden op voorwaarde dat u alle hierin opgenomen voorwaarden, condities en mededelingen accepteert. Uw gebruik van de website houdt in dat u akkoord gaat met deze voorwaarden. Door het vakje “Ik accepteer de algemene voorwaarden” aan te vinken bij het afrekenen, bevestigt u uw akkoord met deze voorwaarden.
1.2 Financiële Verantwoordelijkheid
U draagt de financiële verantwoordelijkheid voor alle transacties die onder uw naam of account worden uitgevoerd. U moet 18 jaar of ouder zijn en wettelijk bevoegd om een aankoop te doen. Race Experience Ticketing B.V. is niet aansprakelijk voor aankopen die door minderjarigen worden gedaan.
1.3 Beschikbaarheid van Producten en Diensten
De beschikbaarheid van producten en diensten kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd en is niet bindend.
1.4 Koopovereenkomst
Door een bestelling te plaatsen, gaat u een bindende koopovereenkomst aan met Race Experience Ticketing B.V., onderhevig aan:
- Deze Algemene Voorwaarden;
- Eventuele speciale voorwaarden vermeld op onze website;
- De algemene voorwaarden van de evenement promotor of het circuit, beschikbaar als download hieronder:
1. Australia – Melbourne
2. China – Shanghai
3. Japan – Suzuka
4. Bahrain – Sakhir
5. Saudi Arabia – Jeddah
6. United States – Miami
7. Italy – Emilia Romagna – Imola
8. Monaco – Monaco
9. Spain – Barcelona
10. Canada – Montreal
11. Austria – Spielberg
12. Great Britain – Silverstone
13. Belgium – Spa
14. Hungary – Budapest
15. Netherlands – Zandvoort
16. Italy – Monza
17. Azerbaijan – Baku
18. Singapore – Singapore
19. United States – Austin
20. Mexico – Mexico city
21. Brazil – São Paulo
22. United States – Las Vegas
23. Qatar – Losail
24. Abu Dhabi – Yas Marina
Houd er rekening mee dat organisatoren hun algemene voorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving kunnen wijzigen. Het is de verantwoordelijkheid van de bezoeker om te controleren of er wijzigingen zijn aangebracht voordat het evenement wordt bezocht.
2.1 Beperkt Gebruik
Deze website is uitsluitend voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Het is niet toegestaan om inhoud, informatie of diensten van deze website te reproduceren, distribueren, verkopen of op enige wijze commercieel te exploiteren.
2.2 Auteursrecht en Eigendom
Alle inhoud op deze website is beschermd door auteursrechtwetten. Het Bedrijf behoudt alle rechten op de inhoud die op deze website wordt weergegeven.
2.3 Disclaimer van Garantie
Wij garanderen niet de nauwkeurigheid van de inhoud op de website en verstrekken deze “zoals deze is” zonder enige garantie.
2.4 Aansprakelijkheidsuitsluiting
Race Experience Ticketing B.V. is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het gebruik van deze website.
2.5 Beëindiging
Wij behouden ons het recht voor om de toegang te beëindigen of te beperken voor gebruikers die deze voorwaarden schenden.
Sectie 3 – Boekingsproces
3.1 Online Boeking
De koopovereenkomst wordt geldig zodra de betaling online succesvol is verwerkt en de klant de Bestelbevestigingspagina ziet. De klant ontvangt ook een bevestiging per e-mail. Deze e-mail dient uitsluitend ter informatie.
3.2 Veiligheidscontrole
Bestellingen kunnen worden onderworpen aan een “veiligheidscontrole”. De klant kan worden verzocht om aanvullende documenten ter verificatie te verstrekken. Als de documenten niet tijdig worden ingediend, kan de bestelling worden geannuleerd en worden administratiekosten in rekening gebracht.
3.3 Directe Boeking
Een koopovereenkomst wordt voltooid zodra het volledige aankoopbedrag is ontvangen op de aangewezen bankrekening van Race Experience Ticketing B.V.
3.4 Bestelovereenkomst
De koopovereenkomst wordt als voltooid beschouwd wanneer:
- Voor “verzending”-boekingen: de koeriersdienst bevestigt de levering aan het opgegeven adres;
- Voor “ophalen”-boekingen: de klant de tickets ophaalt en een ontvangstformulier ondertekent;
- Voor “e-ticket”-boekingen: de e-tickets beschikbaar worden gesteld in het klantaccount.
3.5 Bestelformulier
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het bestelformulier.
3.6 Zitplaatsen
Tenzij anders aangegeven, kunnen specifieke zitplaatsen niet worden gegarandeerd.
3.7 Afbeeldingen
Afbeeldingen op de website dienen ter illustratie en kunnen afwijken van de werkelijke uitzichten vanaf de zitplaatsen.
Sectie 4 – Tickets
4.1 Alternatieve Zitplaatsen
De promotor behoudt zich het recht voor om de locatie van tribunes en algemene toegangsgebieden naar eigen inzicht te wijzigen. Indien de geselecteerde tickets daardoor niet beschikbaar zijn, behoudt Race Experience Ticketing B.V. zich het recht voor om alternatieve tickets van gelijkwaardige waarde te verstrekken. Hoewel we ons best doen om aan zitplaatsverzoeken te voldoen, kunnen we niet garanderen dat alle verzoeken worden ingewilligd.
4.2 Niet-uitvoering van Bestellingen
Indien Race Experience Ticketing B.V. niet in staat is om de bestelde tickets of geschikte alternatieven te leveren, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld. In dergelijke gevallen kunnen we een alternatieve oplossing bieden, zoals een tegoedbon of een terugbetaling. We zijn echter niet verantwoordelijk voor extra kosten die door de klant zijn gemaakt, zoals reis- en accommodatiekosten.
4.3 Ticketafhaling (Pick-Up)
Indien postbezorging niet beschikbaar is, kan het zijn dat klanten hun tickets ter plaatse bij het evenement moeten ophalen. Klanten dienen een e-voucher mee te nemen met instructies over de afhaalprocedure. Een geldig identiteitsbewijs is vereist bij het ophalen van tickets.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om hun e-mail te controleren op instructies voor het afhalen en om de tickets tijdig op te halen. Er worden geen terugbetalingen verstrekt voor niet opgehaalde tickets.
4.4 E-Tickets
E-tickets zullen ongeveer 7-14 dagen voor het evenement beschikbaar zijn voor download in het klantaccount. Zodra het e-ticket beschikbaar is, wordt er een e-mailmelding verzonden. Het geprinte e-ticket met een beveiligde barcode is vereist voor toegang tot het evenement en mag niet worden gedupliceerd of overgedragen aan derden. Race Experience Ticketing B.V. is niet aansprakelijk voor gedupliceerde tickets.
4.5 Letsel, Verlies en Diefstal
Klanten zijn verantwoordelijk voor het naleven van de veiligheidsvoorschriften van het evenement. Race Experience Ticketing B.V. is niet aansprakelijk voor enig letsel, verlies, diefstal of kosten die voortvloeien uit het evenement.
4.5.1 Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen tickets (zowel e-tickets als fysieke tickets).
4.5.2 Wij accepteren geen aansprakelijkheid voor verlies of schade aan eigendommen op hospitality-locaties, evenementterreinen of aanverwante gebieden.
4.5.3 Klanten dienen zelf hun reisverzekering te regelen voor deelname aan het evenement.
4.6 Leeftijdsbeperkingen voor Evenementen
Klanten moeten de leeftijdsbeperkingen van de evenementorganisator controleren en naleven. Race Experience Ticketing B.V. is niet verantwoordelijk voor eventuele problemen die voortvloeien uit niet-naleving. Met name voor de toegang van minderjarigen is het de verantwoordelijkheid van de klant om de toegangsregels van elke locatie te verifiëren.
4.7 Vervoer naar het Evenement
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het regelen van hun vervoer naar het evenement. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen, annuleringen of verstoringen als gevolg van externe factoren zoals het weer, verkeer of problemen met vervoersaanbieders. Dit artikel is niet van toepassing op boekingen die accommodatie en transfers omvatten, aangeboden door Race Experience Ticketing B.V.
4.8 Evenementreglement
Elk evenement heeft specifieke regels met betrekking tot toegestane items. Klanten moeten zich houden aan deze regels zoals vastgesteld door de organisator. Race Experience Ticketing B.V. zal deze specifieke voorschriften vooraf delen via het e-mailadres dat de klant heeft opgegeven bij de boeking.
4.9 Doorverkoop van Tickets
Klanten die ervoor kiezen hun tickets via externe platforms door te verkopen, doen dit op eigen risico. Race Experience Ticketing B.V. is niet verantwoordelijk voor enige doorverkooptransacties of bijbehorende kosten.
4.10 Aankoop van Tickets via Doorverkopers
Tickets die zijn gekocht via secundaire marktplaatsen (bijv. Marktplaats) vallen niet onder onze servicegaranties. Klanten moeten rechtstreeks contact opnemen met de doorverkoper voor vragen met betrekking tot hun tickets.
4.11 Beperkingen voor Doorverkopers
Tickets die door Race Experience Ticketing B.V. worden verkocht, mogen niet worden doorverkocht zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Ongeautoriseerde doorverkoop kan leiden tot annulering van het ticket zonder restitutie.
Sectie 5 – Prijzen en Betalingen
5.1 BTW
Race Experience Ticketing B.V. past de reisbureau-regeling toe voor de betaling van BTW, zoals vastgesteld door de Nederlandse overheid. Als gevolg hiervan wordt de BTW niet weergegeven op onze facturen.
5.2 Servicekosten
Alle prijzen zijn inclusief servicekosten en administratieve kosten. In geval van annulering zijn deze kosten niet-restitueerbaar en zullen deze aan de klant worden gecommuniceerd voordat restituties worden verwerkt.
5.3 Ticketnominale Waarde
De op het ticket afgedrukte nominale waarde kan afwijken van het betaalde bedrag als gevolg van prijsverschillen bij leveranciers en servicekosten.
5.4 Prijswijzigingen
Ticketprijzen kunnen veranderen, maar dit heeft geen invloed op reeds bevestigde en betaalde boekingen.
5.5 Prijsfouten
In geval van een prijsfout behouden wij ons het recht voor om de prijs te corrigeren of de bestelling indien nodig te annuleren. Klanten worden hiervan op de hoogte gesteld en krijgen de keuze om door te gaan met de correcte prijs of een volledige terugbetaling te ontvangen.
5.6 Kortingen
Wij behouden ons het recht voor om kortingen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, in te trekken of in te voeren. Bevestigde bestellingen worden hierdoor niet beïnvloed.
5.7 Betaalmethoden
Klanten kunnen betalen via verschillende betaalmethoden. Race Experience Ticketing B.V. brengt geen extra kosten in rekening voor verschillende betaalproviders. In geval van restituties kunnen deze kosten echter worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
Sectie 6 – Bestelling en Levering
6.1 Leveringsmethode
Race Experience Ticketing B.V. levert fysieke tickets en accessoires via een aangewezen verzendservice (zoals PostNL) naar het adres dat door de klant is opgegeven bij het afrekenen. Digitale tickets worden uiterlijk 5 dagen vóór het raceweekend geüpload naar het klantaccount op de website.
6.2 Bezorgadres
6.2.1 Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en toegankelijk bezorgadres. Race Experience Ticketing B.V. is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-levering als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens.
6.2.2 Indien een klant het bezorgadres na het plaatsen van een bestelling wil wijzigen, moet hij of zij een schriftelijk verzoek indienen bij Race Experience Ticketing B.V. binnen een redelijke termijn vóór verzending. Het nieuwe adres wordt pas als geldig beschouwd na bevestiging door Race Experience Ticketing B.V.
6.2.3 Indien een wijziging van het afleverland leidt tot hogere verzendkosten, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van de extra kosten.
6.3 Bezorgtijd
6.3.1 Tickets worden verzonden zodra ze beschikbaar zijn. Over het algemeen wordt de levering verwacht tussen 5 dagen en 3 weken vóór het evenement, afhankelijk van de ticketuitgiftedatum vastgesteld door de evenement organisator. Indien de tickets 7 dagen voor het evenement nog niet zijn ontvangen, dient de klant Race Experience Ticketing B.V. per e-mail op de hoogte te stellen. Bestellingen die binnen een maand voor het evenement worden geplaatst, kunnen tickets ontvangen tot een week vóór het evenement. Race Experience Ticketing B.V. zal echter alles in het werk stellen om de levering te versnellen.
6.3.2 Verzenddiensten leveren tijdens standaard werkuren. Klanten moeten een adres opgeven waar zijzelf of een gemachtigd persoon de levering kan ontvangen en ondertekenen.
6.4 Algemene Voorwaarden van de Verzender
De algemene voorwaarden van de aangewezen verzendservice (zoals PostNL) zijn van toepassing op alle ticketleveringen.
6.5 Douanekosten bij Internationale Leveringen
Race Experience Ticketing B.V. is niet verantwoordelijk voor douanekosten, belastingen of andere extra kosten die door grensautoriteiten worden opgelegd bij internationale zendingen. Klanten zijn verantwoordelijk voor het begrijpen en betalen van dergelijke kosten.
Sectie 7 – Communicatie
7.1 Klantaccount
Klanten zijn verantwoordelijk voor het accuraat en up-to-date houden van hun accountgegevens bij Race Experience Ticketing B.V.
7.2 E-mailcommunicatie
E-mail is de primaire communicatiemethode voor ticketing, boekingsupdates, evenement meldingen en andere belangrijke informatie. Klanten stemmen ermee in om elektronische communicatie te ontvangen en moeten ervoor zorgen dat hun e-mailadres geldig is en berichten van Race Experience Ticketing B.V. kan ontvangen. Het algemene contactadres voor communicatie is info@raceexperience.nl.
Sectie 8 – Annuleringsbeleid
8.1 Annulering
Zodra de betaling voor de bestelling is verwerkt en de orderstatus is ingesteld op ‘in behandeling’, zijn terugbetalingen niet toegestaan.
8.2 Flexibiliteit bij Boeken
Race Experience biedt extra zekerheid bij het boeken van uw tickets en reispakketten. Indien u niet in staat bent om op een later moment de Grand Prix bij te wonen, bieden wij de unieke optie om uw tickets en pakket door te verkopen. Voor deze service brengen wij een administratieve vergoeding van 10% in rekening. Ons historisch slagingspercentage voor deze service bedraagt een indrukwekkende 95%!
Sectie 9 – Overmacht
9.1 Niet-nakoming van Verplichtingen
Race Experience Ticketing B.V. is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van haar verplichtingen onder deze overeenkomst als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke controle. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot, natuurrampen, terrorisme, oorlog, politieke instabiliteit, opstand, rellen, burgerlijke onrust, overheidsbeperkingen, militaire acties, stakingen, pandemieën, natuurrampen zoals aardbevingen, extreem weer, overstromingen of andere onvoorziene omstandigheden die de uitvoering van contractuele verplichtingen verhinderen. Indien zich een dergelijke situatie voordoet, zal Race Experience Ticketing B.V. alle redelijke inspanningen leveren om de impact te minimaliseren en zich waar mogelijk aan de voorwaarden van deze overeenkomst te houden.
9.2 Wijziging van de Formule 1 kalender
Race Experience Ticketing B.V. is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in de sportkalender. Tickets worden verkocht voor specifieke evenementen en niet voor specifieke data. Indien de organisator of bevoegde instantie besluit een evenement te verplaatsen, is Race Experience Ticketing B.V. niet verplicht klanten hierover te informeren of restituties te verstrekken. Tickethouders dienen het beleid van de organisator te raadplegen met betrekking tot datumwijzigingen.
9.3 Terugbetaling door de Organisator
Bij annulering, uitstel of wijzigingen zoals een beperkte capaciteit of evenementen zonder publiek, kunnen klanten recht hebben op een terugbetaling, afhankelijk van het beleid van de organisator. Het restitutiebedrag wordt bepaald door de organisator en kan exclusief servicekosten, leveringskosten en de marge/provisie van Race Experience Ticketing B.V. zijn. Indien een organisator geen restituties aanbiedt voor een geannuleerd evenement, is Race Experience Ticketing B.V. niet verantwoordelijk voor het zelfstandig verstrekken van een terugbetaling.
In sommige gevallen, afhankelijk van de omstandigheden van de annulering en de opties die door de promotor worden aangeboden, kan een accounttegoed als alternatief worden aangeboden. De voorwaarden van een dergelijk tegoed zullen afzonderlijk worden uiteengezet in overeenstemming met het geldende beleid.
Sectie 10 – Websites en Diensten van Derden; Geen Impliciete Goedkeuring
Race Experience Ticketing B.V. kan links naar websites van derden aanbieden. Door op deze links te klikken, erkennen klanten dat zij een externe website betreden waarover Race Experience Ticketing B.V. geen controle of verantwoordelijkheid heeft.
Diensten van derden omvatten externe diensten, ervaringen of activiteiten die via de website van Race Experience Ticketing B.V. worden aangeboden of waarnaar wordt verwezen, maar die worden beheerd door onafhankelijke entiteiten. Dit kan, maar is niet beperkt tot, hospitality-services, reispakketten en evenementgerelateerde ervaringen.
Race Experience Ticketing B.V. is niet verantwoordelijk voor enig verlies, schade of ongemak dat voortvloeit uit het gebruik van websites of diensten van derden, ongeacht of de toegang via het platform van Race Experience Ticketing B.V. is verkregen. Klanten erkennen dat websites en diensten van derden hun eigen gebruiksvoorwaarden kunnen hebben, die zij zelf dienen te beoordelen en te accepteren. Race Experience Ticketing B.V. fungeert uitsluitend als tussenpersoon tussen klanten en externe aanbieders en is niet aansprakelijk voor transacties, diensten of geschillen die voortvloeien uit deze regelingen.
De aanwezigheid van een link of verwijzing naar een externe website of dienst op de website van Race Experience Ticketing B.V. impliceert geen goedkeuring of aanbeveling van de desbetreffende website, dienst of producten.
Sectie 11 – Toepasselijk Recht
Op alle geschillen of kwesties die voortvloeien uit het gebruik van deze website en de verkoop van tickets is het Nederlands recht van toepassing.
Sectie 12 – Algemene Voorwaarden van de Formula One Paddock Club
Voor de algemene voorwaarden van de Formula One Paddock Club verwijzen wij naar het officiële beleid, dat hier te downloaden is.
